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超市理货员工作内容详解

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2020/5/19     浏览次数:    

超市理货员,在零售行业是最基层的,也是人数最多的。但他们的工作是超市的门面,关乎品牌形象,关乎人效。那么他们的工作规范都有哪些呢?


一、理货员的职责


1、严格执行门店的服务规范,做到礼貌待客,仪表整洁,诚实守信,严格遵守公司的各项规章制度。

2、熟知商品和商品包装上的标志、用途用法、产地及责任区的商品位置和商品知识。(商品知识:名称、等级、用途、产地、保质期和使用方法,日常销量等)

3、了解有关商业法规并执行门店作业规范。

4、 掌握商品标价知识,能熟练使用打码器,正确打、贴价格标签。标价签应打在商品固定位置,如商品正面的右上角。

5、注意商品的有效期,防止过期商品上架销售。

6、了解门店的整体布局和商品陈列的具体原则,熟悉商品的陈列图表,随时整理商品。

7、了解商品的销售动态,及时提出补货建议,并开出补货单。

8、要有强烈的责任心,注意商品的安全,做好商品的防盗防损工作。

9、了解门店主要设备的性能,使用和维护知识,并能排除一些常见的简单故障。

10、 搞好卫生,包括通道货架和商品等。

11、 对顾客的合理化建议,要及时地记录并向主管汇报。

12、 服从门店主管的管理和工作安排。



二、理货员的工作流程


1、 营业前的准备工作


打扫责任区内的卫生。

检查购物篮和购物车的准备和卫生情况。

检查劳动工具的准备情况。

查阅交接记录,看有没有未处理的事情和商品。

做好货架上的补货工作。

检查缺货到位情况,做到对缺货心中有数。

检查用电设备的正常情况。

整理好商品的陈列。

检查仪容仪表(女理货员要求化淡妆,要求束发)。

核对是否存在没有标价签或特价商品无特价牌的情况,并补充好,没有的要及时登记记录并报到公司信息部。

整理补充必备的物品,各种记录本、抹布等。


2、 营业中的工作职责


巡视卖场及责任区的货架,了解商品的销售动态。

根据销售动态及时做好领货、补货、货架整理及保洁工作,做到抹布不离手。

及时回答顾客询问,接受友善的批评和建议。

协助其他部门做好销售工作。

注意门店的顾客行为,用温和的方法来终止顾客的不良行为,确保商品的安全。

及时为顾客提供尽善尽美的服务。


3、 营业后的扫尾工作


打扫卫生。

整理劳动工具。

检查商品的缺货情况并上报。

整理商品的进销存单据,并交专人保管。

填写交接记录。

检查所有的门窗、货架、电器等的安全。


三、员工守则


1、 服从管理,勤奋工作,不从事有损企业的行为。

2、 团结同事,遵章守纪,不从事有损团队的行为。

3、 热爱生活,努力学习,保持旺盛的精力和精神。

4、 规范服务,互相帮助,企业的兴衰是bob体官网入口的共同责任。


四、全员原则


1、 全员必须熟悉各岗位的工作职责及工作流程。

2、 全员必须树立安全防范意识,减少商品的损耗。

3、 全员必须按公司的运营标准执行,热情服务,礼貌待客。

4、 全员必须有团队精神,共同维护企业的信誉和形象。

5、 全员必须遵守工作纪律,遵守法纪,爱护国家和企业。


五、1/3的原则


1、 上货期执行1/3的原则

保质期少于1/3的商品,库房及配送中心不发货。

2、 销售期执行1/3的原则

保质期超过1/3的商品,门店及库房配送不验收货。

3、 退货期执行1/3的原则

保质期剩余1/3的商品,门店要求撤货或者撤架。


六、条形码的原则


1、 各门店要货,要注明清晰、正确的条形码。

2、 进货时,商品和条形码相对应的,严禁按货号进货。

3、 验货、收货、退货、物流配送都要遵循条形码的原则。

4、 信息员进行商品信息的录入,要遵循条形码的原则。

5、 收银员在商品销售、退换的过程中,要遵循条形码的原则。

6、 商品盘点时,要遵循条形码的原则进行盘点。


七、商品标价的原则


1、 商品的标价签必须列清楚


商品的标价签必须列清楚:商品的名称、商品的产地、商品的等级(正品)、商品的规格、商品的计价单位、商品的售价、商品的条形码。


2、 商品标价签的摆放位置


一般贴在层板或价格托盘位置,在商品排面的右下角。

标价签的方向一般优先朝上,特殊情况才能选择向下。


3、标价签的制作


标价签只能由操作员在总部打印或门店专人手写,商品的陈列区只能有一个正确的价格标签,并且保证干净、清楚、完整。


4、 标价签的使用方法


价格标签的使用类型必须正确,标价签只能由正式超市员工进行更换,实习生或促销员不能更换价格标签。


5、标价签的处理


标价签的过期或作废,必须进行处理。超市无论任何时间、地点,不得有散落的标价签。因员工的工作失误,导致的商品价格错误,将按相关的程序进行处理。



八、收货验收的四要素


1、 望

      就是观察送货的外包装,是否符合标准、有无破损或者封条被拆开的现象如果有,说明包装内的货物有可能被动过,必须拆箱检查。


2、 闻

      就是说有些特殊商品都会有一些特殊的气味,比如酒、醋、香水等。如果商品的外包装箱在没有打开的情况下,就能闻到刺激性的气味,那就说明,包装箱内的商品有破损或者渗漏的现象,这时必须开箱检查。


3、 问

      就是问清楚在送货的过程中有什么特殊的情况发生,是否会造成商品的破损,问清楚商品的保质期是否是最近的期限,否则要开箱检查。


4、 切

      就是大件商品必须开箱检查。如果有整批的商品必须要按照40%的抽检比例进行抽检,5件以上的商品必须抽检,5件以下的商品必须逐一开箱检查。


九、文明服务的十项要求


1、 顾客进店,主动打招呼,不冷落人。

2、 顾客询问,详细回答,不讨厌人。

3、 顾客挑选,诚实介绍,不欺骗人。

4、 顾客少买,同样热情,不讽刺人。

5、 顾客退换,事实求实,不埋怨人。

6、 顾客不买,自找原因,不挖苦人。

7、 顾客意见,虚心接受,不报复人。

8、 顾客有错,说理解释,不指责人。

9、 武夫伤残,关心帮助,不取笑人。

10、 顾客离店,热情道别,不催促人。


十、服务顾客的五要素


1、 迅速

2、 微笑

3、 诚恳

4、 利索

5、 研究


十一、给顾客留下好印象的六要素


1、 有充分的营业前准备和良好的心态准备。

2、 注意和发现顾客需求,并热情地迎接顾客。

3、 合理、礼貌、诚实的应对顾客。

4、 请顾客等待时,一定要态度和蔼、热情。

5、 递交找零和商品时,一定要双手接递。

6、 送别顾客时,要有热情和礼貌的用语。

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